主题：[讨论]对狐表公司的一点建议

本来这个话题不应该发表在这个版块的

无奈这个是目前foxtable论坛最火的地方

前几天因为鱼的水的狗的问题

和官方的几位管理员在QQ产生了一点矛盾，虽然最后事情得到了解决 但是个人认为官方在这个事情的处理上不够妥当，而且没有从这件事情上吸取教训。个人针对这个事情，给官方提几个建议，请采纳。

首先：客户从易表公司购买软件，只有一个加密狗，这个是否过于简陋？倒不是说需要多好看，关键是连基本的保修卡、公司声明都没有，一旦发生类似事件，将使贵公司处于被动局面。而且从贵司客服态度，甚至不客气的说包括老板贺辉在内，均没有重视客户的合理反馈建议。从当天的聊天来看，贵司客服反复以鱼的水的狗外壳扔掉这个事情是事前未考虑到进行推脱，如果这样，任何行业的任何企业都可以用这个作为挡箭牌而对客户不用付任何责任。如果不是因为这个事情，恐怕很多人都不会知道foxtable加密狗的外壳是有用的。如果在客服购买软件，贵司奉上加密狗的时候，在内加一份对这些需要注意的问题的公司声明要比不做任何提醒是否要好得多？

个人从购买软件后，碰到的问题如下，官方以后如果增加公司声明，可以考虑下：

1、自从购买软件后，几次碰到人找我要开发版、商业版下载地址和软件狗号的，而且从QQ群中得到的消息看，确实有正版用户的狗被封了的。对于存在的风险，官方是否应该尽到提醒义务？购买软件后，妥善保管加密狗及狗号，避免不法分子破解造成损失。

2、就是鱼的水这个事情，官方是否应该提醒加密狗外壳需要保存，上面的狗号将是狗损坏后进行保修的唯一凭据？

3、仅仅从狗外壳上的狗号作为维修识别依据是否对客户的风险过大？毕竟目前多位参与那天讨论的用户反映贵司的狗外壳并不牢靠。能否增加保修卡，在客户购买软件的时候，在保修卡上粘贴加密狗号码。做到保修卡与加密狗对应，即使加密狗外壳扔掉或丢失，仍然可以凭借保修卡得到维保。如果贵司认为这个方法存在漏洞的话，也可以将加密狗号直接激光雕刻在接口部位，这样也可以在保修的时候作为依据。

4、官方应该增加一份公司声明，对很多东西做出解释，避免客户最后因为理解上的差异，在发生问题后对贵司产生不满。比如网上经常有人问及的软件的升级及注册时间问题。因为贵司在这个问题上确实解释的不够详尽，确有容易产生疑问之处。比如软件三年免费升级，那么三年后，贵司是否仍然会提供软件收费升级服务？如果收费，会按照怎样的标准进行收费能否公布？再则软件的五年注册限制是否不尽合理？本来客户购买软件，因为注册的事情就搞的比别的软件麻烦，如果还限制注册时间的话，是否会打击部分人的购买意愿？毕竟软件注册只是贵司为了保证自己的利益采取的加密手段，用这个手段来绑架客户的利益是否不妥？毕竟谁也不能保证自己的计算机可以在使用五年之后硬件不出任何问题。

5、因为许多QQ技术群的建立，目前官方论坛确实冷清了多，但是偶尔还是可以见到像泡泡、夕然这样的好帖。但是论坛存在一个问题就是即使帖子被加精华，很多人跟帖，但是时间一长，以后接触foxtable的用户恐怕就很难得去搜索如此好的帖子。官方能否考虑借助几位版主和自身客服的力量，做一份电子杂志，将论坛内的精华部分和新手提问较多的部分整理出来，每月或者每两个月出版一份电子杂志。

6、官方的宣传除了考虑网络外，能否考虑一下杂志？毕竟有些位置网络还不通畅。我个人第一次接触贵司的软件是05年11月看软件指南，那一期正好在介绍易表。这个杂志目前已经停刊了，为我买了近八年的杂志默哀，没有很好的听取用户的合理建议也是这个杂志垮掉的很重要的原因之一。目前计算机类杂志以电脑报、电脑爱好者的销量最大，能够考虑打广告扩大影响？另外电脑报我记得曾经有类似打擂台的活动的，就是电脑报杂志出题，看哪些人可以答的准确、巧妙，前几名有一些小奖品和积分。看能否和他们商量一下，搞一个foxtable擂主打擂台的活动，以foxtable的数据管理强项作为赛点，比如使用foxtable完成数据的同比、环比等统计分析，打擂者使用其他的软件，估计主要会是EXCEL，以能够超越foxtable的处理速度为胜。这样一来，可以提高用户对其他软件的学习热情，二来也可以让别的软件用户体会到foxtable的强大。等其他软件的用户认识foxtable的强大后，相信贵司的用户群会快速扩大。

7、贵司对foxtable软件的优势宣传的不够到位，虽然软件功能很强大，但是foxtable的定位首先是一款数据管理软件。作为一款数据管理软件，和EXCEL的对比是不可避免的，贵司能否将foxtable比EXCEL强大的地方体现出来？比如在贵司打广告的各大office论坛，像EXCEL home论坛，能否与他们合作开辟foxtable专区？在专区内进行有奖擂台，这个类似前面的电脑报杂志的做法。奖品可以搞点便宜实用的，比如U盘、移动电源等，大点的奖可以搞移动硬盘、android平板等等。

啰啰嗦嗦的写了这么长，希望官方能够好好看看，如果觉得合理，能够采纳，个人就很高兴了，希望foxtable以后的发展能越来越好。快过年了，提前恭祝foxtable公司全体工作人员新年快乐！