我看了大家的讨论,有些情况我说明一下:
1、正如客服在邮件中所言,这是涉及foxtable生死存亡的问题,没办法让步的。
2、在没办法网络验证的情况下,加密狗丢失不补是行业通行做法,一些价值上十万的软件也一样的。
3、我们在这个问题上已经充分考虑过,并没有两全的做法,网络验证增加成本不说,会给另外99.9%的用户带来很多麻烦,而且一些用户的单位,是没有外网连接的。
4、至于有人建议一个用户做一个安装程序,这个更加行不通,一个安装程序,从编译、加密、打包到上传,需要半个小时,我们有四个版本,分别是开发版、商业版、运行环境、试用版,每次升级前后耗时2个小时不止,就是foxtable的价格翻上几倍,我们也没办法做到的。
5、最后不能认为格式合同就无效,采用加密狗加密,且丢失不补的,有很多大型软件公司,软件价格是foxable好多倍,他们有专业的律师团队,我想他们考虑得比我周到很多。
我把客服给楼主回复的邮件贴出来吧,其实我有点不愿意贴出,因为客服给楼主优惠了1000元重新购买,而之前丢失后重新购买的两个客户,一个是原价,一个优惠500元,
您好:
来信获悉,您的情况我方已经了解,感谢您选择我们的产品。
您写得很坦诚,我方也坦诚交流,首先要向您解释一下,加密狗的情况确实特殊,和您举例的情况是有区别的:
不管是车子、房子,还是计算机或者手机,都是实物,补一个钥匙或改一次密码,我们并不会额外得到什么。
银行卡也一样,不会因为更换一次U盾,让自己的存款翻倍。
但是foxtable的加密狗不同,一个加密狗一个使用授权,两个加密狗意味着两个使用授权,可以在两台电脑同时开发。
如你所言,客户购买的是软件的使用权,不是软件加密狗,确实会有客户丢失加密狗,而且我们也相信你确实是丢失了,加密狗丢失不补会给包括您在内的客户带来损失。
但是我们面对的是成千上万的客户,我们无法区分某个客户是正常丢失还是恶意更换,一旦我们开了“丢失可以补”的口子,会完全乱套,不能说这是我们的臆测,因为早期的易表(使用的是注册码,按电脑台数收费,但是早期更换电脑的次数不限),我们就遇到大量恶意更换电脑的情况。
这是一个两难的情况,丢失不补会给客户带来损失,丢失可以补,会给我方带来损失,甚至难以为继。所以我方在主页列明确注明“加密狗丢失(含外壳)不补",事先的申明相当于是合同条款,客户购买意味着已经同意我方列出的八项条款,包括3年免费升级,5年激活服务,加密狗损坏1年内免费更换,5年内收100元更换,丢失(含外壳)不补等等。
大多数客户都能理解这个条款,其实之前有两个客户丢失了加密狗,都很快就重新购买了,因为有事先“丢失不补”的申明,也能理解Foxtable的实际情况不允许“丢失可以补”。我相信,如果你是foxtable的经营方,也会做出类似的选择。
我们将相关条款公布在主页,就是希望客户在购买之前,明确知道自己的权利与风险,避免日后的纠纷。
我们不能同意给您重新补一个加密狗,但是我方可以让一步,如果您决定重新购买,我们优惠1000元。
Foxtable
2014-2-17
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